Hana Naia (« nous » et « notre ») est l'exploitant de (https://www.hananaia.com)
("Site web"). En passant une commande via ce site Web, vous acceptez
les termes ci-dessous. Ceux-ci sont fournis pour garantir que les deux parties sont conscientes et
convenir de cet arrangement pour nous protéger mutuellement et définir les attentes de nos
service.
1. Général
Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des inventaires précis sur nos
site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous ne le ferons pas
être en mesure de remplir tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous allons
vous fournir les produits disponibles et vous contacter pour savoir si vous souhaiteriez
préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez pour nous
pour traiter un remboursement.
2. Frais d'expédition
Les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et
destination des articles de la commande. Le paiement pour l'expédition sera collecté
avec l'achat. Ce prix sera le prix final pour les frais d'expédition au client.
3. Retours
3.1 Retour en raison d'un changement d'avis
Hana Naia acceptera volontiers les retours en cas de changement d'avis à condition d'en faire la demande.
à retourner nous parvient dans les 365 jours suivant la réception de l'article et est retourné
à nous dans son emballage d'origine.
Les frais de retour seront payés aux frais du client et devront être payés
organiser leur propre expédition. Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront traités pour stocker le mode de paiement original. Nous vous informerons une fois cette opération terminée par e-mail.
Hana Naia remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera pas le
valeur de toute expédition payée.
3.2 Retours sous garantie
Hana Naia se fera un plaisir d'honorer toute réclamation de garantie valide, à condition qu'une réclamation soit
soumis dans les 365 jours suivant la réception des articles. Hana Naia payera à l'avance les frais de retour et nous traiterons votre demande de garantie dans les 7 jours.
Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :
(a) remboursement sur votre mode de paiement
(b) un remboursement en crédit magasin
(c) un article de remplacement qui vous est envoyé (si le stock est disponible)
4. Conditions de livraison
4.1 Temps de transit au niveau national
En général, les expéditions nationales sont en transit pendant 3 à 7 jours.
4.2 Temps de transit à l'international
En règle générale, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 10 à 22 jours. Ce
varie considérablement en fonction du transporteur que vous avez sélectionné. Nous sommes en mesure d'offrir
une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre transporteur au moment du paiement.
Veuillez nous envoyer un e-mail directement à aloha@hananaia.com pour toute question relative aux commandes internationales ou cliquez sur le cercle violet dans le coin inférieur droit.
4.4 Changement d'adresse de livraison
Les commandes passées avant 10 h 00 - HDT (UTC-10 / Hawaï) seront expédiées le jour même, sinon le jour ouvrable suivant. Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau, sauf les jours fériés où l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d’expédition seront réduits au minimum.
4.4 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à
à tout moment AVANT l'expédition de la commande. Nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de livraison une fois qu'un envoi a été livré au transporteur.
4.5 B.P. Expédition par boîte
Hana Naia expédiera à P.O. adresses de boîte en utilisant uniquement les services postaux. Nous sommes
incapable d'offrir des services de messagerie à ces endroits.
4.6 Expédition par adresse militaire
Nous sommes en mesure d'expédier vers des adresses militaires en utilisant USPS. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir
ce service en utilisant des services de messagerie.
4.7 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous attendrons que l'article soit disponible avant
expédier votre commande. Les articles existants dans la commande seront réservés pendant que nous
attendez cet article.
4.8 Délai de livraison dépassé
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions
peut mener une enquête.
5. Notifications de suivi
Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils seront
pouvoir suivre l'avancement de leur expédition en fonction des dernières mises à jour effectuées
disponible auprès du transporteur.
6. Colis endommagés pendant le transport
Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, si possible, veuillez rejeter le
colis du transporteur et contactez notre service client. Si la
le colis a été livré sans votre présence, merci de contacter le client
service avec les prochaines étapes.
7. Droits et taxes
7.1 Taxe de vente
La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'affiché sur le
site Internet
7.2 Droits et taxes à l'importation
Les droits et taxes d'importation pour les expéditions internationales peuvent être redevables
à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et Hana Naia
vous encourageons à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande auprès de
nous. Si vous refusez de payer les droits et taxes à votre arrivée à destination
pays, les marchandises seront retournées à Hana Naia aux frais du client, et
le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées.
8. Annulations
Si vous changez d'avis avant de recevoir votre commande, nous sommes en mesure de
accepter les annulations à tout moment avant l’expédition de la commande. Si un
la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.
9. Assurance
Les colis sont assurés contre la perte et les dommages à hauteur de la valeur indiquée par le
courrier.
9.1 Processus pour colis endommagé en transit
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura terminé
leur enquête sur la réclamation.
9.2 Processus pour colis perdu en transit
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura effectué un
enquête et a considéré le colis perdu.
10. Service client
Pour toutes les demandes de service client, veuillez soumettre une demande à
aloha@hananaia.com 808-215-9030